Como Auxiliar de Servicio al Cliente, serás responsable de mantener satisfechos a los usuarios a través de una atención de calidad. Tu día a día estará enfocado en resolver inquietudes y ser el puente entre la empresa y sus clientes.
Estas son las principales funciones que desempeñarás:
- Brindar información y responder consultas: Atenderás preguntas sobre productos, servicios, horarios, tarifas y políticas de la empresa, ya sea en persona, por teléfono o medios digitales.
- Gestionar quejas y reclamos: Recibirás, registrarás y darás seguimiento a las inconformidades de los clientes, buscando soluciones efectivas para cada caso.
- Procesar y registrar información: Documentarás las consultas y quejas en los sistemas de la empresa para mantener un historial actualizado y mejorar el servicio.
- Derivar casos complejos: Identificarás cuando un problema requiere la intervención de un supervisor o especialista, canalizando adecuadamente cada situación.
- Proporcionar material informativo: Entregarás formularios, folletos y otros documentos relevantes para los clientes según sus necesidades.
- Explicar costos y servicios: Detallarás las características y precios de los productos o servicios ofrecidos, y en algunos casos, procesarás pagos.
- Cumplir indicadores de desempeño: Trabajarás para alcanzar las metas de calidad, eficiencia y satisfacción establecidas por la empresa.
- Manejar herramientas de comunicación: Utilizarás sistemas telefónicos, correo electrónico y otras plataformas digitales para la atención al cliente.