No, Call Center y Contact Center no son lo mismo. El Call Center se limita a la comunicación telefónica, mientras que el Contact Center abarca canales adicionales como correo electrónico, chat, redes sociales y mensajería instantánea. El Contact Center ofrece una atención omnicanal que permite al cliente elegir cómo comunicarse. Además, incorpora inteligencia artificial, chatbots y analítica de datos para mejorar la experiencia. Ambos modelos comparten el objetivo de brindar soporte y ventas, pero el Contact Center se adapta mejor a las necesidades digitales actuales y a la atención personalizada.
Cargando resultados
