Un Call Center trabaja gestionando la comunicación entre empresas y clientes a través de llamadas entrantes o salientes. Los agentes utilizan sistemas CRM para registrar información, resolver consultas, vender productos o brindar soporte técnico. Cada interacción sigue protocolos definidos y se mide con indicadores como tiempo promedio de atención, satisfacción del cliente y efectividad. Los supervisores monitorean desempeño, calidad y cumplimiento de metas. La operación puede ser local o internacional y apoyarse en software de telefonía IP. El Call Center funciona como un puente clave para la fidelización y la productividad comercial.
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