La diferencia entre Call Center y Contact Center radica en los canales de atención que utilizan. Un Call Center se enfoca principalmente en llamadas telefónicas entrantes o salientes. En cambio, un Contact Center gestiona múltiples canales como chat, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y videoatención. El Contact Center integra herramientas tecnológicas, inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer una experiencia omnicanal. Mientras el Call Center se centra en la voz, el Contact Center abarca toda la comunicación digital, mejorando la eficiencia, personalización y satisfacción del cliente.
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