Las funciones de un Contact Center incluyen gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales: llamadas, chat, correo electrónico, redes sociales y mensajería. Su objetivo es brindar una atención integral, rápida y coherente sin importar el medio. Además, realiza ventas, soporte técnico, encuestas y seguimiento de casos. Utiliza herramientas CRM, inteligencia artificial y analítica de datos para personalizar la experiencia del usuario. Los Contact Center modernos permiten una comunicación omnicanal, mejorando la eficiencia, la fidelización y la satisfacción del cliente en entornos digitales y globalizados.
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