Las funciones principales de un Call Center incluyen atención al cliente, gestión de ventas, soporte técnico, cobranzas, encuestas de satisfacción y agendamiento de citas. También realiza seguimiento a reclamos, confirmación de pedidos y asesoría postventa. Estas tareas se desarrollan mediante llamadas entrantes (inbound) o salientes (outbound) usando guiones estandarizados y sistemas CRM. Los agentes deben mantener calidad en la comunicación y cumplir indicadores de desempeño. La eficiencia del Call Center depende del entrenamiento, la tecnología y la empatía de los asesores para brindar soluciones rápidas y satisfactorias.
Cargando resultados
