Call Center significa “centro de llamadas” y se refiere a una unidad organizacional que gestiona comunicaciones telefónicas entre una empresa y sus clientes. Su objetivo es ofrecer atención, soporte, ventas o información de manera rápida y eficiente. Los agentes utilizan sistemas de marcación automática, CRM y grabación de llamadas para garantizar calidad y seguimiento. Este modelo permite atender grandes volúmenes de usuarios, optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente. Los Call Center modernos evolucionan hacia modelos digitales y omnicanal que integran voz, chat y redes sociales.
Cargando resultados
