Existen dos tipos principales de Call Center: inbound y outbound. El Call Center inbound recibe llamadas de clientes que buscan atención, soporte técnico o información. El outbound realiza llamadas para ventas, encuestas, cobranzas o campañas promocionales. También hay modelos mixtos que combinan ambas funciones. En la actualidad, los Call Center evolucionan hacia Contact Centers, integrando canales digitales como chat, correo, redes sociales y videollamadas. Cada tipo de centro de llamadas requiere perfiles distintos: atención al cliente, agentes de venta o asesores técnicos, adaptados a las necesidades de cada empresa.
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