El Community Manager tiene como misión principal ser la voz de la marca en el entorno digital y, al mismo tiempo, el oído que escucha a la comunidad. Su trabajo es estratégico y requiere tanto planificación como capacidad de reacción inmediata.
- Gestión de redes sociales: Administra las cuentas en plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn o TikTok, controlando que la reputación digital funcione correctamente.
- Creación y curación de contenidos: Desarrolla y edita textos, imágenes, videos y otros formatos adaptados a cada plataforma, siguiendo la estrategia de comunicación de la marca.
- Planificación estratégica: Elabora calendarios editoriales y define la estrategia a seguir en medios sociales según los objetivos de la empresa.
- Interacción con la comunidad: Responde comentarios, mensajes y menciones, fomentando la participación y resolviendo dudas o problemas de los usuarios.
- Análisis de métricas: Monitorea el rendimiento de las publicaciones, analiza estadísticas y elabora informes sobre el impacto de las acciones realizadas.
- Gestión de campañas: Coordina lanzamientos de productos y servicios a través de redes sociales, maximizando su alcance e impacto.
- Monitorización de tendencias: Identifica oportunidades y amenazas en el entorno digital para adaptar la estrategia de comunicación.
- Gestión de crisis: Detecta y maneja situaciones potencialmente negativas para la reputación de la marca en el entorno digital.