El Coordinador de Cobranzas desempeña un papel crucial en la gestión financiera de las organizaciones, siendo el puente entre la dirección y los equipos operativos de cobranza. Su trabajo combina habilidades de liderazgo con conocimientos técnicos financieros para optimizar los procesos de recuperación.
- Coordinar y supervisar al equipo de cobranzas: Asignar carteras, establecer metas individuales y grupales, y monitorear el desempeño del personal a cargo.
- Controlar la negociación de acuerdos de pago: Definir estrategias para la recuperación efectiva de cartera y supervisar los acuerdos establecidos con deudores.
- Elaborar y presentar informes de gestión: Generar reportes periódicos sobre indicadores de recuperación, morosidad y efectividad de las estrategias implementadas.
- Establecer procedimientos de trabajo: Diseñar y actualizar los protocolos de cobranza según las políticas organizacionales y tendencias del mercado.
- Capacitar al personal: Entrenar al equipo en técnicas de negociación, manejo de objeciones y uso de herramientas tecnológicas para la gestión de cobranza.
- Evaluar el desempeño del equipo: Realizar seguimiento a los indicadores individuales y grupales, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar actividades con otros departamentos: Trabajar en conjunto con áreas como contabilidad, ventas y servicio al cliente para alinear estrategias.
- Gestionar recursos y suministros: Solicitar y administrar los recursos necesarios para el óptimo funcionamiento del área.