El personal de recepción recibe, registra y atiende a los huéspedes durante su estadía. Gestiona reservas, realiza check-in y check-out, entrega llaves, coordina solicitudes con otras áreas y brinda información turística. También maneja el sistema de gestión hotelera, cobra servicios y resuelve quejas con amabilidad. Debe mantener una imagen profesional, dominar idiomas y garantizar confidencialidad en los datos del cliente. Su labor es clave para la experiencia del huésped, ya que representa la primera y última impresión del hotel. La eficiencia, cortesía y precisión administrativa definen la calidad del servicio ofrecido.
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