Como Recepcionista de Hotel, serás el eje central de las operaciones diarias relacionadas con los huéspedes. Tu trabajo combina atención al cliente, gestión administrativa y resolución de problemas en un entorno que nunca deja de moverse.
Estas son las principales responsabilidades que asumirás en este cargo:
- Registro de huéspedes (check-in y check-out): Gestionarás todo el proceso de llegada y salida de los visitantes, verificando sus reservas, documentación y métodos de pago.
- Gestión de reservas: Venderás, reservarás y proporcionarás información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios especiales.
- Atención a solicitudes y consultas: Responderás preguntas sobre servicios del hotel, atracciones turísticas locales y recomendaciones personalizadas para cada huésped.
- Manejo de pagos y facturación: Presentarás estados de cuenta, verificarás créditos y procesarás pagos utilizando sistemas computarizados o manuales.
- Gestión de llaves y seguridad: Controlarás la entrega de llaves, cambios de habitación y mantendrás un registro actualizado de la ocupación.
- Resolución de problemas: Atenderás quejas, reclamos y situaciones imprevistas, coordinando con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Manejo de comunicaciones: Recibirás y transferirás llamadas, mensajes y correspondencia a los huéspedes.
- Actualización de bases de datos: Mantendrás registros actualizados de clientes, proveedores y estado de habitaciones en los sistemas del hotel.
- Coordinación con otros departamentos: Trabajarás en estrecha colaboración con housekeeping, mantenimiento y otros servicios para asegurar una experiencia integral.
- Promoción de servicios adicionales: Informarás y venderás servicios complementarios como tours, restaurantes o amenidades especiales del hotel.