El perfil para servicio al cliente combina comunicación clara, empatía, paciencia y orientación a resultados. Requiere escucha activa, manejo de objeciones, redacción profesional y dominio de herramientas como CRM, help desk y ofimática. Valoran proactividad, pensamiento crítico, organización y resiliencia ante presión. Se espera ética, enfoque en el usuario, trabajo en equipo y aprendizaje continuo. Conocer políticas, productos, procesos y métricas (SLA, FCR, CSAT) permite resolver con rapidez y precisión, aportando mejoras a la base de conocimiento y a la experiencia integral del cliente.
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