Customer service es el servicio al cliente orientado a ofrecer soporte, resolver incidencias y acompañar al usuario en cada interacción. Integra canales como chat, email, teléfono y redes sociales, con SLA definidos y base de conocimiento actualizada. Busca FCR alto, tiempos de respuesta bajos y una comunicación clara y empática. Emplea CRM, automatización, chatbots y analítica para escalar eficiencias, aprender de los datos y reducir el esfuerzo del cliente (CES). Su meta es elevar CSAT, NPS y lealtad, convirtiendo cada contacto en una experiencia positiva y memorable.
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