Diseño UX es el proceso de crear productos útiles, usables y deseables centrados en el usuario. Combina investigación (entrevistas, encuestas, análisis), ideación, prototipado y pruebas. Define flujos, arquitectura de información y microinteracciones, colaborando con UI, producto e ingeniería. Su objetivo es alinear objetivos de negocio con necesidades reales y limitaciones técnicas. Herramientas comunes: Figma, FigJam, Maze, Hotjar. Entregables: wireframes, prototipos, mapas de viaje y sistemas de diseño. El diseño UX continuo reduce costos de soporte, mejora la retención y aumenta la conversión, al optimizar la experiencia de punta a punta en canales digitales.
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