UX (User Experience) es la percepción y emociones de una persona al interactuar con un producto digital o servicio. Abarca utilidad, usabilidad, accesibilidad y satisfacción. Incluye investigación con usuarios, definición de personas, mapas de viaje, arquitectura de información, prototipos y pruebas de usabilidad. Una buena UX reduce fricción, mejora conversión y lealtad. No es solo estética: integra negocio, tecnología y necesidades reales. Se mide con NPS, SUS, tasas de éxito y tiempos de tarea. Equipos de producto integran UX con datos y experimentación (A/B testing) para iterar soluciones centradas en el usuario y sus contextos.
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