Un Supervisor de Contact Center es el profesional encargado de coordinar, supervisar y optimizar las operaciones diarias de un centro de contacto, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio al cliente, ventas o soporte técnico. Este rol combina habilidades de liderazgo, análisis de datos y gestión de equipos para garantizar que las interacciones con los clientes sean eficientes y de alta calidad.
Si estás considerando desarrollarte profesionalmente en esta área, debes saber que el salario promedio en Colombia oscila entre $1.800.000 y $5.000.000 mensuales, dependiendo de tu experiencia y la complejidad de las operaciones que supervises. Este cargo tiene una alta demanda en diversos sectores como telecomunicaciones, banca, retail y servicios, ofreciendo excelentes oportunidades de crecimiento para quienes dominen tanto habilidades técnicas como de gestión de personas.