Para destacarte como Técnico de Soporte necesitas combinar conocimientos técnicos con excelentes habilidades de comunicación. Las empresas valoran especialmente a profesionales que puedan explicar temas complejos de manera sencilla.
Habilidades blandas:
- Comunicación efectiva: Deberás explicar problemas técnicos en términos sencillos para usuarios no técnicos.
- Paciencia y empatía: Los usuarios pueden estar frustrados cuando te contactan; tu actitud calmada marca la diferencia.
- Trabajo bajo presión: Frecuentemente tendrás que resolver problemas urgentes manteniendo la calma.
- Gestión del tiempo: Priorizar incidentes según su impacto es crucial cuando tienes múltiples solicitudes.
- Trabajo en equipo: Colaborarás con otros departamentos para resolver problemas complejos.
Habilidades técnicas:
- Conocimientos en hardware y software: Dominio de componentes físicos y programas informáticos.
- Sistemas operativos: Experiencia con Windows, macOS, Linux y sus configuraciones.
- Redes informáticas: Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad.
- Herramientas de diagnóstico: Manejo de software para identificar y resolver problemas.
- Inglés técnico: La documentación y recursos suelen estar en inglés.