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🚀 ¡Buscamos Líder de Contact Center!

¿Tienes experiencia liderando equipos, gestionando indicadores y asegurando excelentes resultados en operación y servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos una persona con liderazgo, orientación a resultados y pasión por desarrollar equipos de alto desempeño. 📊🤝

• Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional. 
• Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.

Conocimientos: 

• Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center 
• Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre 
• Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización 
• Elaboración y presentación de informes gerenciales 
• -Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto 
• Etiqueta telefónica y calidad en el servicio -Servicios de oficina y administrativos 
• Servicio al cliente 

Destrezas: 

• Escucha activa 
• Comunicación asertiva 
• Capacidad de análisis 
• Actitud de servicio 
• Organización y seguimiento 
• Trabajo en equipo 
• Escucha activa 
• Relaciones interpersonales 
• Liderazgo

Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley 

Tipo de contrato: Término fijo 

Horario: Lunes a jueves: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m. 

Funciones: 

• Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior. 
• Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional. 
• Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General. 
• Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center. 
• Validar reversiones de producciones del Call Center. 
• Enviar informes y planillas de visita. 
• Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos. 
• Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente.
• Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos. 
• Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras. 
• Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.