Empleos en Perú Mayo de 2026

Fecha de publicación 2026-04-27

Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima

HITSS | Por obra o labor, 1 cupos

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Requisitos para aplicar a la vacante:

Apto para personas con discapacidad
3 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Lima

Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima

Palabras clave:

Analista de Calidad Contact Center
Speech Analytics
Auditoría de llamadas
Contact Center
Calidad de Servicio
Procesos de Retención
Experiencia de Cliente
Analista de Procesos
Quality Analyst

¿Buscas una oportunidad para impulsar la calidad en un contact center líder en la región? En Hitss Perú, te ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día y la posibilidad de crecer profesionalmente en una empresa de soluciones digitales. Como Analista de Calidad y Procesos Contact Center, serás clave en la mejora continua de nuestro servicio. Trabajarás con herramientas de speech analytics de última generación y aplicarás modelos de auditoría de llamadas para optimizar la experiencia de nuestros clientes. Tu misión será elevar la calidad del servicio mediante el análisis y la optimización de procesos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Únete a un grupo que valora el análisis de datos y la colaboración, y desarrolla tu carrera en un entorno dinámico. Esta posición es presencial en Lima, Perú.

Responsabilidades:

Realizar auditorías de llamadas y otros puntos de contacto para evaluar la calidad del servicio
Entrenar y optimizar modelos de speech analytics para identificar tendencias y áreas de mejora
Analizar datos de calidad para generar informes y recomendaciones estratégicas
Colaborar en el diseño y mejora de procesos de retención y fidelización de clientes
Proporcionar feedback constructivo a los agentes para mejorar su desempeño
Monitorear KPIs de calidad y proponer acciones correctivas
Participar en proyectos de mejora continua del contact center

Requerimientos:

Egresado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia en el sector de contact center
Conocimiento en speech analytics y auditoría de llamadas
Manejo de KPIs de calidad
Experiencia en procesos de retención y fidelización
Familiaridad con contact center tools
Capacidad de análisis de datos
Orientación a la mejora continua
Habilidad para el trabajo en equipo
Residir en Lima, Perú

Nivel de educación:

Universitario o técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Speech Analytics
Auditoría de llamadas
Modelos de auditoría
KPIs de calidad
Contact center tools

Habilidades interpersonales:

Análisis de datos
Mejora continua
Colaboración

subtitle-icon Habilidades

Speech Analytics
Auditoría de llamadas
Modelos de auditoría
KPIs de calidad
Contact center tools
Análisis de datos
Mejora continua
Colaboración

subtitle-icon Palabras clave:

Analista de Calidad Contact Center, Speech Analytics, Auditoría de llamadas, Contact Center, Calidad de Servicio

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