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📢 Oferta Laboral – Entrenador/a de Operaciones Call Center Bilingüe (Inglés – Español)

Cargo: Entrenador/a de Operaciones Call Center Bilingüe

Área: Operaciones / Formación

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

🎯 Propósito del cargo

Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de formación y entrenamiento operativo del personal del call center, garantizando el adecuado desempeño de los agentes en campañas en inglés y español, alineados a los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.

🧠 Requisitos

Experiencia mínima de 3 años en roles de entrenamiento, formación o capacitación en call center.

Experencia comprobada en operaciones bilingües (inglés – español).

Nivel de inglés B2+ o superior (oral y escrito).

Conocimiento de métricas de call center (AHT, QA, CSAT, FCR, entre otras).

Habilidades para la facilitación de grupos, coaching y retroalimentación efectiva.

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de capacitación.

🛠️ Funciones principales

Diseñar e impartir entrenamientos iniciales y de actualización para agentes bilingües.

Acompañar el proceso de onboarding de nuevos colaboradores.

Evaluar el desempeño post-entrenamiento y proponer planes de mejora.

Alinear los contenidos de formación con los procesos operativos y de calidad.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Talento Humano.

Documentar contenidos, guías y materiales de entrenamiento.

🌟 Competencias clave

Comunicación asertiva y liderazgo.

Planeación y organización.

Orientación a resultados.

Capacidad de análisis y mejora continua.

Trabajo en equipo.

🎁 Ofrecemos

Contrato: Término indefinido

Salario: $3.000.000

Oportunidad de crecimiento profesional.