Trabajo de Técnico de ingeniería de estudio de tiempos y movimientos

Profesional Mesa de Ayuda TI

ESTUDIO DE MODA S.A.S | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-07-07

Expandir

Reportar

Requisitos para aplicar a la vacante:

Apto para personas con discapacidad
3 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
$ 3.200.000 a $ 4.000.000
Medellín

Profesional Mesa de Ayuda TI

Palabras clave:

Profesional Mesa de Ayuda TI
Service Desk
Soporte técnico TI
Gestión de incidentes
ANS / SLA
Tecnología
Servicios
Mesa de ayuda
Colombia

Profesional Mesa de Ayuda TI

¿Te motiva que la tecnología funcione sin interrupciones y que los usuarios siempre tengan apoyo?

En esta oportunidad, buscamos un Profesional de Mesa de Ayuda TI que lidere la operación del Service Desk y garantice la continuidad de nuestros servicios tecnológicos. La misión central es coordinar y liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurar el cumplimiento de los ANS/SLA, monitorear y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos, y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos. Este rol impacta directamente en la continuidad operativa, la productividad de los usuarios y la calidad del soporte TI. Te integrarás a un equipo TI colaborativo, con espacio para proponer mejoras, estandarizar procesos y participar en proyectos de actualización de plataformas tecnológicas y relación con proveedores. Tendrás posibilidades de aprendizaje en gestión de incidentes, ITSM, mejora continua y coordinación de servicios TI. Como líder de mesa de ayuda, serás una pieza clave en nuestro equipo de soporte técnico TI.

Responsabilidades:

Liderar la operación diaria del Service Desk asegurando la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos.
Gestionar y priorizar la recepción registro y resolución de incidentes y requerimientos de los usuarios.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA) establecidos.
Monitorear el desempeño del equipo de soporte y proporcionar retroalimentación y coaching.
Coordinar con proveedores de servicios TI para la resolución de incidentes y la gestión de problemas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas del Service Desk e implementar soluciones.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de soporte.
Participar en la evaluación y selección de nuevas herramientas y tecnologías para el Service Desk.

Requerimientos:

Título: Profesional Mesa de Ayuda TI (Service Desk) - Colombia. Título: Profesional de Mesa de Ayuda TI Líder Mesa de Ayuda TI Service Desk Analyst Service Desk Lead Soporte TI Soporte técnico TI Analista de soporte TI. Nivel educativo: Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática ingeniería de sistemas o afines. Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico y gestión de mesas de ayuda. Dominio de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk Help Desk) ITSM gestión de tickets monitoreo de incidentes gestión de proveedores TI ANS / SLA y plataformas tecnológicas corporativas. Conocimiento de Colombia.
Técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática ingeniería de sistemas o afines.
Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk Help Desk) ITSM gestión de tickets monitoreo de incidentes gestión de proveedores TI ANS / SLA y plataformas tecnológicas corporativas.
Capacidad para liderar equipos y gestionar la operación de un Service Desk.
Conocimiento de los principios de mejora continua y gestión de incidentes.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Otras

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Service Desk
ITSM
Gestión de tickets

Habilidades interpersonales:

Comunicación
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

Service Desk
ITSM
Gestión de tickets
Comunicación
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

subtitle-icon Palabras clave:

Profesional Mesa de Ayuda TI, Service Desk, Soporte técnico TI, Gestión de incidentes, ANS / SLA

Ver empresa: ESTUDIO DE MODA S.A.S

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.Reportar fraude

Compartir en:

Cargando resultados

Ofertas de empleo Técnico de ingeniería de estudio de tiempos y movimientos

Profesional Mesa de Ayuda TI

ESTUDIO DE MODA S.A.S | Término indefinido

Técnico De Mantenimiento Aeropuerto De Corozal Medio tiempo

Airplan | Término fijo

CEID Agente de soporte técnico/a / medio tiempo para Rionegro 1626522876-1

Servicio de Empleo Comfama | Término indefinido

Profesional Mesa de Ayuda TI

Otras habilidades:

¡Ten cuidado con el fraude!