Ara

Importante empresa del sector tecnológico busca analista TI con mínimo tres (3) años de experiencia en gestión de servicios y mesa de ayuda, que desee potenciar su crecimiento profesional y aportar su talento en la optimización de procesos y experiencia del usuario.

Formación académica: Técnica, tecnología o pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Tecnología en Desarrollo de Software o carreras afines.

Requerimientos para el cargo:

- Conocimiento en gestión ITSM y buenas prácticas ITIL.

- Manejo de herramientas de mesa de ayuda como ServiceNow.

- Experiencia en seguimiento de indicadores SLA y KPI.

- Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios.

- Manejo de plataformas tecnológicas (Cloud, On Premise, O365).

- Conocimiento en infraestructura, redes, seguridad y licenciamiento.

- Fundamentos en Azure y administración de contratos.

- Capacidad para gestión de auditorías y controles SOX.

Misión del cargo: Gestionar integralmente los servicios de TI mediante la administración de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la adecuada atención a los usuarios.

Funciones:

- Liderar la gestión integral de la mesa de ayuda bajo prácticas ITIL.

- Supervisar y analizar indicadores de servicio (SLA, KPI) y generar reportes.

- Coordinar la resolución de incidentes, problemas y cambios.

- Gestionar auditorías, controles SOX y cumplimiento de procesos.

- Diseñar e implementar planes de mejora continua del servicio.

Competencias laborales: Trabajo en equipo, comunicación asertiva, liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados, gestión del tiempo.

Salario: $4.000.000 a 6.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: 7:00 am a 5:00 pm.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia 

Modalidad: Híbrida.