Atenea

Te queremos en nuestro equipo!

Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que hacemos es: “Cuidar de ti y crecer cuidando cada día de más personas en el mundo”.

Nuestra compañía requiere para su equipo un Auxiliar de Servicio al afiliado , encargado de brindar atención, orientación y solución a los requerimientos de los usuarios y prestadores, apoyando además la gestión documental y operativa relacionada con autorizaciones, servicios médicos y trámites jurídicos.

Proposito del cargo 

Gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe empresa por las diferentes vías que se tienen definidas para dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS. Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad que se tenga establecida, para establecer la causa raíz que generan las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y se disminuyan las inconformidades de los afiliados.