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Trabajos en Servicios generales, aseo y seguridad

2 cupos

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Estos son los trabajos en Servicios generales, aseo y seguridad que tenemos disponible en nuestra bolsa de empleo hoy 27 de junio de 2026. Te invitamos a postular a la oferta de empleo que más se adapte a tu perfil profesional y recuerda mantener tu hoja de vida actualizada.

Trabajo en Grupo Ficohsa

ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (13148)(48701)

Grupo Ficohsa | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-06-15
iconExpandiriconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Postgrado
  • DollarCircle-iconSalario a convenir
  • Location-iconGuatemala
Implementar y analizar estrategias de Servicio al Cliente basadas en la Voz del Cliente (VOC) y lineamientos de Grupo Financiero Ficohsa, para garantizar estándares de servicio que generen satisfacción, retención de clientes existentes y atracción de nuevos.
  • Ejecutar el programa VOC: identificar arquetipos de clientes, definir encuestas y mapear el Customer Journey para productos específicos.
  • Medir y analizar estudios de recomendación NPS (trimestrales y anuales), generando planes de acción con las áreas involucradas.
  • Documentar y tipificar gestiones derivadas de la estrategia de contactabilidad (Close the Loop), enfocándose en clientes insatisfechos y detractores.
  • Garantizar la atención oportuna de requerimientos de entes regulatorios (SIB, DIACO, MP) y resolver quejas o sugerencias escaladas, coordinando planes de acción con los responsables de procesos.

 

REQUERIMOS:

  • 4to año en Licenciatura en Ciencias Económicas (Administración, Ingeniería, Banca, Mercadotecnia o afín)

  • 2 años de experiencia como Analista en servicio, calidad, datos o experiencia al cliente.

  • Manejo de paquete Microsoft Office.

 

OFRECEMOS:

  • Seguro de vida y gastos medicas
  • Tasas preferenciales en los productos del grupo
  • Oportunidad de crecimiento al año de laborar en la organización
  • Beneficios adicionales en productos del grupo


subtitle-iconHabilidades

  • Herramientas de encuestas VOC
  • Metodología NPS
  • Mapeo de Customer Journey
  • Comunicación

subtitle-iconjobOffers.formatted.keywords

Analista de Experiencia del Cliente, Voz del Cliente (VOC), NPS, Customer Journey, Servicio al cliente

subtitle-iconVer empresa: Grupo Ficohsa