Analista de Contact Center

Colfondos S.A

Hace 16 días

2 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

COP 4,001,300

Palabras clave: Analista de Contact Center, Especialista de Centro de Llamadas, Analista de Soporte Telefónico, Coordinador de Atención al Cliente

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Analista de Contact Center

Palabras clave:

Analista de Contact Center
Especialista de Centro de Llamadas
Analista de Soporte Telefónico
Coordinador de Atención al Cliente

Únete a nuestro equipo como Analista de Contact Center, donde serás responsable de gestionar y mejorar los procesos de atención al cliente a través de diversos canales asistidos. Tu misión será entregar experiencias memorables y costo-eficientes para nuestros afiliados y la organización. Si tienes pasión por el análisis de datos y la mejora continua, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

Analizar los indicadores de rendimiento del centro de llamadas para identificar comportamientos y proponer acciones.
Liderar diagnósticos y propuestas para implementar la autogestión y el crecimiento digital.
Supervisar el cumplimiento de normas y políticas corporativas en el proveedor de BPO y Contact Center.
Proponer y liderar planes de mejora en procesos que impactan la experiencia del cliente.
Gestionar la planeación calidad y formación para optimizar la operación del contact center.
Asegurar la ejecución de campañas de gestión para cumplir metas de efectividad y cobertura.
Implementar técnicas de análisis de experiencia para mejorar el modelo de servicio.

Requerimientos:

Título profesional en Administración Economía Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas o afines.
Dos años de experiencia en análisis de indicadores y proyectos de servicio en contact center.
Conocimiento avanzado en manejo de bases de datos y Excel.
Habilidad para realizar presentaciones con análisis y propuestas de mejora.
Experiencia en el sector financiero es preferible.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines
Ventas

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Manejo de Excel
Bases de datos
Análisis estadístico

Habilidades interpersonales:

Liderazgo de equipo
Comunicación efectiva
Pensamiento crítico

Habilidades

Manejo de Excel

Bases de datos

Análisis estadístico

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Pensamiento crítico

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