Director de servicio al cliente

Marble Headhunter

Hace 5 días

8 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: servicio al cliente

Armenia -

Pereira

Director de Experiencia al Cliente

Buscamos un Director de Experiencia al Cliente apasionado y visionario para liderar y transformar nuestra área de Experiencia al Cliente desde cero. Este rol es fundamental para desarrollar y ejecutar una estrategia integral que ponga al cliente en el centro de nuestras operaciones. Como Jefe de Servicio al Cliente, serás responsable de diseñar procesos, políticas y herramientas que promuevan una cultura de servicio y relaciones significativas con nuestros clientes. Si eres un Líder de Servicio al Cliente con experiencia en la creación de estrategias innovadoras y deseoso de establecer un alto estándar de excelencia en el servicio, te invitamos a unirte a nuestro equipo y hacer parte de una empresa comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Diseñar e implementar el área de Experiencia al Cliente desde cero incluyendo estructura procesos y políticas.
Desarrollar una estrategia de cultura de servicio centrada en el cliente.
Liderar el diseño y ejecución de experiencias multicanal coherentes y empáticas.
Promover adopción de cultura centrada en el cliente a nivel organizacional.
Facilitar programas de formación en experiencia del cliente y comunicación empática.

Habilidades

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Liderazgo transformacional

Empatía organizacional

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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