Especialista de Estrategia y Voz del Cliente (VOC / CX)

🏡 ¡Bienvenido a la familia Davivienda! 🤩💥

En Davivienda, creemos que los números cuentan historias y definen nuestro futuro. Estamos buscando a nuestro próximo Especialista de Estrategia y Voz del Cliente (VOC / CX), un profesional con visión analítica y estratégica, capaz de transformar el feedback en soluciones de alto impacto.

Tu objetivo será liderar la mejora de la experiencia del cliente mediante la identificación de "puntos de dolor" y la creación de mesas interdisciplinarias. Serás el estratega encargado de diseñar, implementar y seguir planes tácticos que aseguren que la voz de nuestros clientes sea el motor de nuestra innovación.

🎯 ¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar la Estrategia VOC: Integrar y analizar diversas fuentes de medición para identificar oportunidades críticas y generar estrategias cuantificables.

• Impactar el NPS: Diseñar e implementar iniciativas con afectación directa en el NPS Relacional de cada uno de los segmentos del banco.

• Generar Insights de Valor: Proporcionar una visión profunda sobre las interacciones directas con los clientes, comprendiendo sus preocupaciones y expectativas.

• Gestión Interdepartamental: Establecer planes de acción junto a otras áreas, asegurando soluciones efectivas, cumpliendo tiempos y formas.

• Seguimiento y Ajuste: Realizar un diagnóstico analítico constante y ajustes de implementación para garantizar resultados sostenibles.

✅ ¿Qué necesitas para postularte?

Buscamos a un perfil con mentalidad estratégica y capacidad de influencia:

• Experiencia profesional: Trayectoria sólida en áreas de Customer Experience (CX), Gestión de Proyectos o Product Owner.

• Sectores de procedencia: Experiencia ideal en banca, telecomunicaciones o retail.

• Análisis de Datos: Experiencia avanzada en el análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.

• Formación: Profesional universitario. Contar con Maestría será un plus muy valorado.

• Habilidades: Pensamiento analítico, trabajo en equipo y alta capacidad de ascendencia/influencia

🎁 Conoce lo que tenemos para ti:

• Compensación superior: Salario competitivo basado en 16 salarios anuales.

• Descanso garantizado: Mayor goce de vacaciones anuales que lo establecido por ley.

• Seguridad y Salud: Seguro médico y de vida.

• Bienestar: Actividades diseñadas para ti y tu familia.

• Crecimiento: Oportunidades constantes de desarrollo profesional en una organización líder.

🙋🏽 Información clave de la vacante:

• Consultor de Selección: Eduardo Alvarado.

• Tipo de proceso: Abierto interna y externamente.

• Requisito de la plataforma: Para que tu perfil sea tomado en cuenta, recuerda completar tu hoja de vida y datos en Magneto al 100% 🚨.

🏆 Si te apasiona aprender, innovar y trabajar con un propósito claro, este es tu próximo paso profesional. ¡Postúlate y sigamos construyendo juntos un futuro más seguro para todos! 📩🚀