Diseñar implementar mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización asegurando el cumplimiento de los estándares ISO 9001:2015.
Liderar y ejecutar auditorías internas para evaluar la eficacia del SGC y identificar áreas de mejora.
Gestionar toda la documentación relacionada con el SGC incluyendo políticas procedimientos manuales y registros.
Definir monitorear y analizar KPIs e indicadores de gestión clave para evaluar el desempeño de los procesos y servicios.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience) basándose en la voz del cliente y el análisis de datos.
Aplicar metodologías de análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas recurrentes minimizando incidentes y no conformidades.
Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la alineación de los procesos con los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
Promover una cultura de mejora continua y excelencia en toda la organización.
Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de los clientes buscando soluciones efectivas y preventivas.
Presentar informes periódicos a la gerencia y dirección sobre el estado del SGC KPIs y resultados de las iniciativas de calidad.
Requerimientos:
Título universitario completo en Ingeniería Administración o carreras afines.
Experiencia comprobada en roles de liderazgo de calidad preferiblemente como Jefe de Calidad o Jefe de Gestión de Calidad.
Dominio de la norma ISO 9001:2015 y experiencia en la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Experiencia sólida en la realización de auditorías internas y la gestión de documentación de calidad.
Conocimiento y aplicación de KPIs e indicadores de gestión para medir el desempeño.
Experiencia en Customer Experience Voz del cliente y análisis de causa raíz para la resolución de problemas.
Familiaridad con modelos de servicio y gestión de reclamos para asegurar la satisfacción del cliente.
Habilidad para analizar datos identificar tendencias y proponer mejoras continuas.
Excelentes habilidades de comunicación liderazgo y trabajo en equipo.
Nivel de educación:
Graduados universitarios
Habilidades técnicas:
ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad
Auditorías internas
Gestión de documentación
KPIs
Indicadores de gestión
Customer Experience
Voz del cliente
Análisis de causa raíz
Modelos de servicio
Gestión de reclamos
Habilidades interpersonales:
Liderazgo
Comunicación
Pensamiento analítico
Resolución de problemas
Orientación al detalle
Trabajo en equipo
Habilidades
ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad
Auditorías internas
Gestión de documentación
KPIs
Indicadores de gestión
Customer Experience
Voz del cliente
Análisis de causa raíz
Modelos de servicio
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Jefe de Calidad, Gestión de Calidad, ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Calidad, Auditorías internas
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