Analista Funcional

¡Somos Sitti, aliados a la Secretaria de Movilidad de Medellín!

Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.

¡Únete a nuestro equipo de tecnología ! Estamos en la búsqueda de un Analista Funcional altamente motivado y orientado a los resultados, quien será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de los diversos aplicativos que gestionamos. Trabajarás de la mano con administradores de aplicaciones y otros equipos técnicos para asegurar que los procesos operativos fluyan sin interrupciones. Este rol es crucial para la continuidad de nuestros procesos, permitiendo una mejora continua y ofreciendo soluciones eficientes a nuestros clientes internos y externos.

Principales Funciones:

Soporte Técnico y Funcional: Atender solicitudes de usuarios internos y externos, brindando respuestas rápidas y eficaces a sus necesidades relacionadas con los aplicativos.

Gestión de Solicitudes: Realizar el seguimiento a las solicitudes escaladas por los clientes (SMM), garantizando tiempos de respuesta óptimos y la calidad requerida.

Resolución de Incidentes: Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales de los aplicativos y asegurar que se realicen los ajustes necesarios.

Documentación: Generar y actualizar documentación relacionada con solicitudes, mejoras y errores detectados en los aplicativos.

Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de nuevas versiones, funcionalidades y pruebas, garantizando un entendimiento adecuado.

Auditorías y Monitoreo: Realizar auditorías periódicas de procesos y reportar errores o fallas encontradas.

Coordinación de Pruebas: Desplegar pruebas de versiones de aplicativos, asegurando que los parámetros establecidos sean respetados.

Colaboración en Proyectos: Participar activamente en reuniones de equipo, aportando conocimientos funcionales y técnicos sobre los aplicativos, y colaborando en la mejora de su rendimiento.

Lo que buscamos:.

Formación Académica: Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

Conocimientos Técnicos: Competencia en SQL, consultas en bases de datos, herramientas ofimáticas (Excel, Outlook) y automatización de pruebas.

Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en roles similares brindando soporte funcional y técnico, importante contar con experiencia en el relacionamiento con clientes y grupos de interés.

Lugar de trabajo : Medellín, barrio caribe

Horario: Rango de horario de lunes a viernes entre las 7:00am a 5:00pm y sábados hasta el medio día, adicional disponibilidad para el acompañamiento de los despliegues en las noches.