Líder de Atención Presencial

Confidencial

Hace 3 meses

3 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Líder de Atención Presencial, Supervisor de Servicio Presencial, Coordinador de Atención al Cliente, Encargado de Atención Personalizada

Líder de Atención Presencial

Palabras clave:

Líder de Atención Presencial
Supervisor de Servicio Presencial
Coordinador de Atención al Cliente
Encargado de Atención Personalizada

Buscamos un Líder de Atención Presencial que coordine la estrategia definida por la organización para atraer y fidelizar clientes a través de un servicio excepcional. Este rol clave, también conocido como Supervisor de Servicio Presencial o Coordinador de Atención al Cliente, requiere garantizar la satisfacción del cliente mientras se promueven soluciones que cumplan con las métricas establecidas. La persona seleccionada supervisará actividades que aseguren una ejecución adecuada de las metas del canal presencial y analizará indicadores como el NPS y el nivel de servicio, entre otros. Trabajará estrechamente con nuestro aliado REVAL-MULTIPAGAS para optimizar procesos y promover la autogestión a través de canales digitales. Si tienes experiencia en la gestión de equipos, desarrollo de personal y seguimiento de indicadores de gestión, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

Responsabilidades:

Coordinar la estrategia de atención presencial para atraer y fidelizar clientes.
Analizar y controlar métricas e indicadores de servicio al cliente.
Supervisar el servicio ofrecido por el aliado REVAL-MULTIPAGAS.
Ejecutar procesos de cierre diario de la oficina.
Promover la autogestión mediante el uso de canales digitales.

Requerimientos:

Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Finanzas Derecho Mercadeo Economía Psicología o afines.
Experiencia mínima de 3 años en sectores como fondos de pensiones salud asegurador ventas o cajas de compensación.
Experiencia en atención a clientes liderazgo y desarrollo de equipos.
Habilidad en el seguimiento de indicadores de gestión y metodología NPS.
Dominio avanzado de Excel.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Ventas
Recursos Humanos

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Metodología NPS
Excel avanzado
Herramientas digitales

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos

Habilidades

Metodología NPS

Excel avanzado

Herramientas digitales

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

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