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Objetivo general del rol/cargo

Acompañar al equipo comercial en la implementación de nuevos procesos, cambios operativos o actualizaciones de servicios, asegurando que comprendan, adopten y apliquen correctamente el conocimiento en su labor diaria. Evalúa la apropiación del aprendizaje, detecta brechas y propone acciones de mejora para garantizar una ejecución alineada con los estándares de calidad y servicio al cliente.

Responsabilidades del rol/cargo

• Diseñar e impartir espacios de formación práctica y contextual, donde el equipo comercial pueda comprender a fondo los cambios en procesos, productos o herramientas.
• Traducir los procesos técnicos o normativos en explicaciones claras y aplicables, adaptadas al lenguaje y realidad del equipo en campo.
• Realizar acompañamientos en campo, observando cómo se está aplicando el conocimiento en situaciones reales.
• Detectar barreras de comprensión o implementación, ya sean individuales o del equipo, y tomar medidas oportunas para superarlas.
• Aplicar herramientas de verificación (checklists, observaciones, evaluaciones prácticas, etc.) para medir el nivel de apropiación del conocimiento y su correcta ejecución.
• Retroalimentar de manera cercana y constructiva a las personas, reconociendo lo que hacen bien y guiándolas en lo que deben mejorar.
• Levantar alertas cuando haya desviaciones críticas que puedan afectar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente o el cumplimiento normativo.
• Consolidar informes claros y útiles sobre el nivel de apropiación y calidad en la ejecución, proponiendo mejoras en los contenidos, canales o dinámicas de formación.
• Diseñar el material de formación qu se requiera.
• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo en el equipo comercial, donde capacitarse y mejorar no sea visto como obligación, sino como parte del crecimiento profesional.
• Cumplir con los lineamientos de la organización y lo establecido en el Plan Estratégico de Seguridad Vial al utilizar vehículo propio para desplazamientos dentro del territorio nacional, cuando las funciones del cargo así lo requieran.
• Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.
• Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

 
Formación

• Profesional en áreas como Comunicación, Administración, Pedagogía, Mercadeo, Psicología Organizacional o afines.
• Deseable formación complementaria en facilitación, aprendizaje de adultos o calidad de servicio.
• Matrícula profesional correspondiente (requisito legal)

Conocimiento técnico y certificaciones

• Metodologías de formación y entrenamiento (presencial, virtual, híbrido).
• Técnicas de aprendizaje significativo para adultos.
• Evaluación de competencias o apropiación de procesos
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Conocimiento de procesos comerciales y de atención al cliente.
• Indicadores y herramientas de gestión de calidad operativa.

Área de experiencia

Mínimo 2 años en formación o acompañamiento a equipos comerciales, operativos o de servicio al cliente.
Deseable experiencia en gestión de calidad o auditoría de procesos.