207075-ANALISTA CALIDAD Y SERVICIO REGIONAL (EJE CAFETERO) SURA

                                      Analista de Calidad y Servicio Regional (Eje Cafetero) SURA

¿Te motiva mejorar la experiencia de los usuarios a través del análisis, la gestión y la mejora continua de procesos de atención en salud?

En este rol serás clave para fortalecer la calidad del servicio en la región, mediante el análisis de indicadores, la gestión de requerimientos regulatorios y la generación de propuestas que impacten positivamente la experiencia del afiliado. Tendrás la oportunidad de trabajar en articulación con diferentes áreas, aportar a la toma de decisiones y liderar iniciativas de mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?

• Realizar seguimiento técnico a la gestión de PQRS, asegurando la oportunidad, calidad y trazabilidad de las respuestas.
• Brindar soporte técnico y operativo a la línea SIS, facilitando la atención de requerimientos de entes de control como Supersalud.
• Consolidar, depurar y analizar indicadores del proceso de requerimientos, generando reportes que identifiquen oportunidades de mejora.
• Apoyar la resolución de casos en canales de atención y PQRS, mediante análisis de causas y definición de rutas operativas.
• Documentar hallazgos, buenas prácticas y oportunidades de mejora como insumo para la toma de decisiones.
• Participar en la mejora continua de procesos, aplicando metodologías de gestión, estándares nacionales e internacionales y herramientas tecnológicas.

¿Qué formación y experiencia buscamos?

Estudios:

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o Administración en Salud.

Deseable especialización en:

• Gestión de la calidad, experiencia del cliente, administración en salud o áreas afines.

Conocimientos técnicos específicos:

• Gestión de procesos y mejora continua, normativa legal y regulatoria en salud, metodologías de gestión (Design Thinking, metodologías ágiles, etc.), herramientas tecnológicas para la gestión (Excel, Power BI, CRM, entre otras).

Experiencia:

• Mínimo 1 año en análisis de procesos, gestión de PQRS, atención al cliente o calidad en el sector salud.

Condiciones de la oferta

• Tipo de convocatoria: Mixta (se considerarán candidatos/as internos/as y externos/as).
• Compañía contratante: EPS Suramericana.
• Tipo de contrato: Fijo por 6 meses, directo por la compañía.
• Jornada laboral: Tiempo completo – lunes a viernes en modalidad híbrida (incluye desplazamientos a diferentes municipios del Eje Cafetero).
• Ciudad: Tu ubicación física puede ser en Armenia, Pereira o Manizales. 
• Salario: $3.917.441

Fecha límite de postulación viernes 10 de octubre del 2025 – 10:00 am

Si eres candidato(a) interno(a), ten en cuenta esta información antes de postularte:

• Realiza tu postulación con el correo corporativo (Es necesario que tu perfil, hoja de vida y datos personales, estén completos en Magneto 365).
• Recuerda informar a tu líder sobre tu interés en participar.
• En caso de tener un contrato indefinido, la vacante será un encargo durante 6 meses.
• Contar con al menos un (1) año de antigüedad en tu rol actual y no estar participando en otro proceso de selección dentro de la compañía.
• Los conocimientos mínimos requeridos serán evaluados a través de una prueba técnica.
• Esta convocatoria estará disponible por tiempo limitado.
  
  

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Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para finalizar el proceso de contratación #YoNoCaigo