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6 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.750.000 a $ 2.100.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Agente de Contact Center Back Office (Atención al Cliente y PQRS) - Bogotá
- agente de contact center
- back office
- atención al cliente
- servicio al cliente
- gestión de PQRS
- call center
- asesor de servicio al cliente
- BBVA
- Bogotá
- presencial
- sector financiero
- soporte al cliente
- redacción de correos
- digitación rápida
¿Te apasiona la atención al cliente y buscas estabilidad laboral en el sector financiero? ¡Esta es tu oportunidad! En BBVA, buscamos un agente de contact center back office comprometido para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si disfrutas resolviendo dudas, redactando correos claros y organizando información, aquí encontrarás un ambiente de trabajo respetuoso y excelentes condiciones laborales. Tu misión será gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera oportuna y precisa, asegurando respuestas de calidad que fortalezcan su fidelización. Aprenderás sobre procesos bancarios y tendrás oportunidades de crecimiento dentro del área de servicio al cliente. ¡Únete a BBVA y da el siguiente paso en tu carrera!
- Gestionar y resolver solicitudes peticiones quejas y reclamos (PQRS) de los clientes a través de canales escritos (correo electrónico).
- Redactar respuestas claras precisas y con excelente ortografía cumpliendo con los estándares de calidad de la entidad.
- Realizar seguimiento a las solicitudes para asegurar su resolución oportuna.
- Actualizar la información del cliente y el estado de las solicitudes en los sistemas de gestión.
- Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia de servicio integral al cliente.
- Participar en capacitaciones y formaciones para mejorar continuamente las habilidades y conocimientos.
- Cumplir con los indicadores de gestión y calidad establecidos para el área de back office.
- Ser bachiller técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
- Experiencia en atención al cliente preferiblemente en contact center o back office.
- Manejo de herramientas ofimáticas como correo electrónico y Suite Office.
- Habilidades avanzadas de digitación rápida ortografía y redacción.
- Conocimiento deseable en sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.
- Capacidad para gestionar solicitudes y PQRS de manera eficiente.
- Orientación al detalle y calidad en la respuesta.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Tecnólogo
- Bodega logística y transporte
- Servicio al cliente y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Asistente
Otras habilidades:
- Correo electrónico
- Suite Office
- Digitar rápido
- Ortografía y redacción
- CRM
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Comunicación
Habilidades
- Correo electrónico
- Suite Office
- Digitar rápido
- Ortografía y redacción
- CRM
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Comunicación
Palabras clave:
agente de contact center, back office, atención al cliente, servicio al cliente, gestión de PQRS
Ver empresa: emtelco
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