279601-Técnico de gestión y control - Medellín
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.968.497 a $ 2.368.339
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Técnico de gestión y control (Contact Center) - Medellín
- Técnico de gestión y control
- Analista de gestión en tiempo real
- Técnico WFM
- Analista de operaciones contact center
- Excel
- Herramientas WFM
- Monitoreo en tiempo real
- Análisis de indicadores
- Reportes operativos
- Empleo contact center Medellín
- Trabajo BPO Medellín
- Analista de indicadores
- Gestión en tiempo real
¿Te apasiona analizar datos y tomar decisiones rápidas para que la operación nunca se detenga? En esta oportunidad como Técnico de gestión y control en Medellín podrás monitorear en tiempo real las operaciones de contact center y ser clave en el cumplimiento de indicadores. Si te interesa crecer en el mundo del contact center y el BPO desde un rol analítico y retador, esta posición de Analista de gestión en tiempo real en Medellín te permitirá hacer seguimiento en tiempo real, generar alertas y proponer acciones para mejorar el servicio. Como Técnico WFM en Medellín vas a acompañar la operación día a día, revisando intervalos, indicadores y alertas para que el servicio al cliente se preste de forma oportuna y eficiente, mientras desarrollas tu perfil como Analista de operaciones en el sector BPO. Esta es una oportunidad estable con contrato a término indefinido, ideal para quienes están estudiando y quieren crecer en gestión de operaciones, WFM o análisis de datos en el sector BPO. Aprenderás sobre indicadores, paneles de control, tendrás visibilidad con líderes de operación y estabilidad laboral. La jornada es de lunes a sábado. Postúlate y haz parte del equipo de gestión y control en Medellín.
- Monitorear en tiempo real los indicadores de gestión y servicio del contact center/BPO
- Generar alertas tempranas sobre posibles desviaciones en el cumplimiento de los objetivos del servicio
- Realizar seguimiento intervalo por intervalo de la operación identificando tendencias y oportunidades de mejora
- Proponer y ejecutar acciones correctivas para evitar el incumplimiento de los indicadores de servicio
- Elaborar y presentar reportes operativos diarios y periódicos a los líderes de la operación
- Apoyar la toma de decisiones operativas mediante el suministro de información en tiempo real y análisis de datos
- Colaborar en la identificación de mejoras en los procesos operativos para optimizar el desempeño del contact center
- Técnico o estudiante universitario/tecnológico desde 4.º semestre en adelante
- Experiencia mínima de 1 año en roles de análisis monitoreo o gestión en contact center o BPO
- Manejo avanzado de Excel para análisis de datos y creación de reportes
- Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas WFM (Workforce Management)
- Capacidad para realizar monitoreo en tiempo real de indicadores de servicio y operación
- Habilidad para generar reportes operativos y dashboards de operación claros y concisos
- Residir en Medellín o tener disponibilidad para trabajar de forma presencial en la ciudad
- Disponibilidad para trabajar en jornada de lunes a sábado
- Técnico
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura
- Analista
Otras habilidades:
- Excel
- Herramientas WFM
- Reportes en tiempo real
- Dashboards de operación
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
Habilidades
- Excel
- Herramientas WFM
- Reportes en tiempo real
- Dashboards de operación
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
Palabras clave:
Técnico de gestión y control, Analista de gestión en tiempo real, Técnico WFM, Analista de operaciones contact center, Excel
Ver empresa: emtelco
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