283288 Creador de experiencia senior colmedica
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6 meses de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 1.980.000 a $ 2.200.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Agente Contact Center (Sector Salud / Colmédica) - Bogotá
- agente contact center
- sector salud
- auxiliar de enfermería
- servicio al cliente
- autorización de exámenes médicos
- Colmédica
- teleoperador salud
- agente call center
- Bogotá
¿Eres auxiliar de enfermería y te gusta la atención al paciente por teléfono? En [Nombre de la empresa] buscamos agentes contact center para la campaña de Colmédica, enfocados en la autorización de exámenes y el servicio al cliente en salud. Esta es una oportunidad para trabajar en un horario amplio, de domingo a domingo con día compensatorio, y recibir pago por hora logueada. Como agente contact center, tu misión será crear experiencias positivas para pacientes y usuarios del sistema de salud, resolviendo solicitudes, gestionando autorizaciones de exámenes y brindando información clara y empática. Contribuirás a que los pacientes accedan a sus servicios médicos de manera oportuna. Esta vacante es una puerta de entrada al sector salud desde contact center, ideal para perfiles de auxiliar de enfermería que quieran fortalecer su experiencia en servicio al cliente, procesos administrativos en salud y manejo de plataformas. Ofrecemos acompañamiento en la capacitación y la posibilidad de aprender protocolos y normativas del sector salud. Únete a nuestro equipo como asesor servicio al cliente y marca la diferencia.
- Atender llamadas telefónicas de pacientes y usuarios para gestionar solicitudes de autorización de exámenes médicos.
- Brindar información clara y precisa sobre procedimientos requisitos y tiempos de respuesta.
- Verificar la pertinencia y cobertura de los servicios solicitados según la normativa vigente y el plan de beneficios.
- Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de contact center y CRM.
- Escalar casos complejos o no resueltos al área correspondiente garantizando el seguimiento y la satisfacción del usuario.
- Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el cargo.
- Ser auxiliar de enfermería titulado.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o contact center preferiblemente en el sector salud.
- Manejo de plataformas de contact center herramientas de CRM y ofimática básica.
- Conocimiento en el proceso de autorización de exámenes médicos.
- Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de domingo a domingo con día compensatorio.
- Residir en Bogotá o tener la disposición de trasladarse.
- Técnico
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Servicio al cliente y afines
- Auxiliar
Otras habilidades:
- Plataformas de contact center
- Herramientas de CRM
- Ofimática básica
- Softphone
- Atención al paciente
- Empatía
- Comunicación asertiva
Habilidades
- Plataformas de contact center
- Herramientas de CRM
- Ofimática básica
- Softphone
- Atención al paciente
- Empatía
- Comunicación asertiva
Palabras clave:
agente contact center, sector salud, auxiliar de enfermería, servicio al cliente, autorización de exámenes médicos
Ver empresa: emtelco
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