Agente De Citas

Somos Grupo ICOR, una institución de salud con más de 30 años de experiencia, comprometida con el bienestar y la calidad de vida de nuestros pacientes. Prestamos servicios ambulatorios y hospitalarios a través de nuestras dos entidades: el Instituto del Corazón y la Clínica AMA, enfocándonos en la atención humanizada, segura y con altos estándares de calidad.

El cargo de Agente de Citas está orientado a garantizar el 100% del agendamiento de citas de forma correcta, eficiente y oportuna, conforme a las disponibilidades entregadas por el Coordinador del área. Este cargo no cuenta con personal a cargo y tiene como propósito principal asegurar una atención adecuada al usuario en los procesos relacionados con la asignación de citas médicas y de otros servicios en salud.

Para ocupar este cargo, se requiere formación como Técnico Auxiliar Administrativo en Salud o en áreas afines, con una experiencia mínima de seis meses, incluyendo práctica profesional. Entre los conocimientos necesarios para el desempeño del rol se destacan: manejo de herramientas ofimáticas, atención y servicio al cliente, normatividad vigente en salud y humanización de los servicios en salud.

Dentro de sus funciones específicas se encuentran:

1. Contestar las llamadas entrantes siguiendo el guion establecido para cada uno de los servicios requeridos por el usuario.

2. Resolver las inquietudes de los usuarios relacionadas con los servicios de la institución, brindando una atención segura y generando confianza.

3. Agendar las citas solicitadas por los usuarios, verificando el portafolio de servicios ofertado y contratado con la EPS y/o asegurador.

4. Realizar modificaciones en las agendas cuando así lo indique el coordinador del área.

5. Informar al coordinador del área sobre cualquier novedad o modificación que se presente en las agendas.

6. Promover la reprogramación de citas canceladas por los usuarios, con el fin de mantener la continuidad en la atención.

7. Informar oportunamente al coordinador del área cuando se detecten desviaciones en los estándares de oportunidad de los servicios ofrecidos.

8. Reportar las novedades identificadas en el área al líder de demanda inducida de los Modelos de Atención Integral en Salud (Programas).

   9.Gestionar de manera eficiente las bases de datos entregadas por el coordinador de área, realizando llamadas salientes para la asignación de citas.

   10.Informar a los usuarios sobre los canales de comunicación disponibles ofrecidos por la institución.