Agente de Servicio al Cliente – Canales Escritos

Palabras clave:

• Servicio al cliente
• Canales escritos
• Atención al usuario
• Sector financiero
• Addi

¿Te apasiona brindar un excelente servicio y ayudar a los usuarios a encontrar soluciones? 💬✨ Tenemos una oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente por Canales Escritos para una importante compañía del sector financiero. Serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, brindando información clara, oportuna y amable sobre los productos y servicios de la compañía, contribuyendo a generar experiencias positivas en cada interacción.

Responsabilidades:

• Atender solicitudes e inquietudes de los usuarios a través de canales escritos.
• Brindar información y orientación sobre productos y servicios.
• Gestionar inquietudes relacionadas con compras, créditos, cupos, cuotas y pagos.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de la aplicación y los servicios disponibles.
• Gestionar solicitudes relacionadas con reembolsos y cancelaciones, según los procedimientos establecidos.
• Registrar y realizar seguimiento a casos y requerimientos.
• Escalar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Garantizar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.

Requerimientos

• Formación académica: Técnico o tecnólogo culminado.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente a través de canales escritos en operaciones de Contact Center.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
• Orientación al servicio, empatía y capacidad para gestionar diferentes tipos de solicitudes.
  
  

Sectores laborales:

• • Servicio al cliente y afines
  • Call Center / Contact Center / BPO
  • Sector financiero
  • Atención y soporte al usuario

Otras habilidades:

• Habilidades técnicas:

  • Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
  • Manejo de canales escritos.
  • Gestión y seguimiento de solicitudes.
  • Redacción y ortografía.

  Habilidades interpersonales:

  • Comunicación efectiva.
  • Empatía.
  • Orientación al servicio.
  • Resolución de problemas.
  • Atención al detalle.
  • Trabajo en equipo.