Agente mesa de servicio - Dom a Dom (7x24)

🚨 ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

🔹 Liderazgo

🔹 Flexibilidad

🔹 Fiabilidad

🔹 Enfoque

Responsabilidades:

• Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Brindar soporte técnico y atención a usuarios por canales como teléfono, correo y herramientas de autogestión.
• Gestionar accesos y usuarios en sistemas corporativos (altas, bajas, modificaciones).
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.

Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en: Soporte para portátiles, PC, impresoras, escáneres, antivirus y sistemas de gestión remota.
• Experiencia en operación de herramientas de gestión de Incidentes ITSM, Sistemas operativos: Windows y Mac, Herramientas ofimáticas.
• Conceptos de ITIL.

Condiciones de la operación:

• Lugar de trabajo: Hibrido
• Tipo de contrato: A termino indefinido.
• Horario: 7X24 Domingo a Domingo, por turnos, 6am a 2pm, 2 a 10pm, 10pm a 6am, 7:00 - 4:00, 8:00 - 5:00, 9:00 - 6:00pm

🧬 Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work