📊 Analista de Control Operativo Bogotá

¿Tienes experiencia supervisando operaciones, monitoreando indicadores y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio? 🚀

En emtelco buscamos un(a) Analista de Control Operativo con capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de relacionamiento para hacer seguimiento al desempeño de la operación, anticipar desviaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio.

🚀 ¿Qué harás?

Tu propósito será gestionar, controlar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el monitoreo continuo de la operación, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva con clientes y proveedores.

En tu rol serás responsable de:

✔ Monitorear el comportamiento de la operación y verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

✔ Realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño y las métricas de atención, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

✔ Coordinar acciones con clientes, proveedores y equipos internos para contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos.

✔ Analizar el comportamiento de la operación y generar información que facilite el seguimiento y la toma de decisiones.

✔ Contribuir a la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los compromisos establecidos.

🎯 Lo que buscamos

🎓 Formación académica: Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas o afines a las ingenierías y ciencias administrativas.

💼 Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como supervisor(a) en operaciones de Contact Center, BPO y/o procesos administrativos en empresas con más de 500 colaboradores.

🤝 Habilidades clave:

• Trabajo colaborativo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis.
• Habilidades de relacionamiento y comunicación.

🛠 Conocimientos técnicos

• Seguimiento y control de indicadores de gestión.
• Monitoreo operativo y cumplimiento de niveles de servicio.
• Análisis de métricas de atención y desempeño.
• Identificación de desviaciones y oportunidades de mejora.
• Seguimiento a compromisos operativos con clientes y proveedores.

💙 ¿Qué tenemos para ti?

💰 Salario: $3.100.000

📄 Contrato: Obra o labor.

📍 Modalidad: Presencial en Bogotá.

📅 Jornada: Lunes a sábado.

🎁 Beneficios

• Alianzas educativas para ti y tu familia.
• Portafolio de beneficios comerciales.
• Convenios financieros.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo e innovador.

💙 ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas!