Analista de entrenamiento operativo

Garantizar la correcta formación y preparación del personal operativo (agentes) en campañas de BPO, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente, mediante la ejecución y seguimiento de programas de entrenamiento inicial y continuo.

Responsabilidades:

• Ejecutar entrenamientos iniciales y continuos para nuevos empleados.
• Capacitar en el uso de procesos scripts herramientas y políticas internas.
• Evaluar el desempeño de los agentes y ofrecer seguimiento continuo en piso (nesting).
• Detectar brechas de conocimiento y coordinar reentrenamientos para mejorar habilidades.
• Coordinar acciones con los departamentos de Operaciones Calidad y Recursos Humanos.

Requerimientos:

• Mínimo un DOS años de experiencia en entrenamiento o coaching dentro de un BPO.
• Conocimiento sólido de KPIs de contact center y métricas de rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y facilitación de grupos.
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
• Nivel de inglés B2

Sectores laborales:

• Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

• Analista