Analista De Excelencia A La Experiencia - 277586
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1 año de experiencia, Tecnólogo
$ 1.941.683 a $ 2.341.459
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
¿Trabajas en emtelco y haces parte de la Campaña BBVA en el segmento Lealtad?
En caso de que tu respuesta sea afirmativa, únete como Analista Excelencia de la Experiencia!
Buscamos personas que se entusiasmen por evaluar y mejorar la calidad del servicio en las interacciones que atendemos. En este rol, serás clave para identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias que no solo cumplan con los objetivos de emtelco, sino que también enriquezcan la experiencia del usuario final. Si tienes pasión por la calidad del servicio y disfrutas del análisis y la propuesta de soluciones innovadoras, este es tu lugar.
- Evaluar la calidad del servicio en las interacciones atendidas.
- Realizar propuestas de valor desde el análisis y la interpretación de indicadores de calidad emitida y percibida.
- Proponer estrategias de mejoramiento que impacten positivamente los objetivos del negocio.
- Colaborar con equipos internos para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
- Realizar informes y presentaciones sobre el estado de la calidad del servicio.
- Formación académica: Tecnólogo o estudiante en curso o aplazado de mínimo sexto (6°) semestre en adelante en Seguros, Finanzas y Comercio, Contaduría, Mercadeo, Administración de Empresas, Administrador Público, Economía, Ingeniería Industrial, Financiera, Administrativa y/o carreras afines.
- Experiencia certificada de mínimo un (1) año en cargos de servicio al cliente y/o aseguramiento o calidad en operación de Contact center y/o servicios multicanales preferiblemente del sector financiero.
- Conocimiento en evaluación y mejora de la calidad del servicio al cliente.
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias efectivas.
¡Queremos verte crecer en emtelco!
Habilidades
- Gestión de calidad
- Comunicación efectiva
- Pensamiento crítico
- Capacidad de Negociación
Palabras clave:
Analista Excelencia De La Experiencia, Analista de Satisfacción del Cliente, Consultor de Calidad de Servicio, Analista de Calidad
Ver empresa: emtelco
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