Analista de Experiencia

Sobre Puntos Colombia:

 

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

 

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. 

Sobre la posición:

 

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista Experiencia, si cumples con las siguientes competencias:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
• Deseable especialización en gestión de procesos, experiencia de cliente o transformación digital.
• 2 a 4 años en roles relacionados con gestión de procesos, mejora continua, experiencia de cliente B2B o consultoría en
• eficiencia operativa.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y proyectos de transformación

Conocimientos Técnicos

• Metodologías de mejora de procesos.
• Herramientas de modelado y documentación de procesos
• Metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa   

Funciones

1. Optimización y Gestión de Procesos

                                                                                                                                                           

• Mapear, documentar y analizar procesos relacionados con la experiencia de los aliados (onboarding, soporte, facturación, postventa, etc.).
• Diseñar y proponer mejoras que elimine puntos de fricción y oportunidades de eficiencia, manteniendo el foco en la satisfacción de los aliados.
• Coordinar la implementación de mejoras con áreas como Operaciones, Financiera, Tecnología, Comercial, Legal y Mercadeo.

2. Mejora de la Experiencia Corporativa

• Diseñar y actualizar los Customer Journey de los productos, asegurando coherencia entre procesos y expectativas de los aliados.
• Asegurar que los procesos soporten correctamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y entreguen valor percibido por los aliados.
• Proponer iniciativas que reduzcan el esfuerzo del cliente y fortalezcan la relación a largo plazo.

3. Monitoreo de KPIs y Reportería

• Trabajar de la mano con la Voz del Cliente para monitorear y hacer seguimiento a las iniciativas implementadas para garantizar la experiencia y el impacto en los aliados.

4. Coordinación y Alineación Interna

• Ser enlace entre las diferentes áreas para asegurar procesos integrados.
• Impulsar prácticas de mejora continua y metodologías ágiles para optimizar la gestión de la experiencia.
• Apoyar la implementación de herramientas digitales y automatizaciones que mejoren la operación y el servicio.

5. Innovación y Mejora Continua

• Participar en proyectos de transformación digital orientados a la experiencia de los aliados
• Detectar tendencias, buenas prácticas y benchmarkings de experiencia B2B para proponer mejoras innovadoras

Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.