Analista de experiencia

Descripción de la vacante:

Analista de experiencia

Palabras claves: 

• Medición de experiencia
• SQL
• SAS 
• Pensamiento analítico 

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente?

¡Esta oportunidad es para ti!

En Tuya estamos buscando una persona que lidere el diagnóstico, análisis y medición de la experiencia de nuestros clientes. Su misión será identificar oportunidades de mejora en procesos, canales e interacciones, aplicando metodologías y modelos que generen insights accionables. El objetivo: diseñar experiencias memorables que impulsen la elección, recomendación y permanencia de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Construir querys en SQL y SAS para extraer bases de datos y realizar consultas.
• Validar la calidad y consistencia de los datos extraídos antes de su análisis.
• Diseñar y mantener modelos de medición de experiencia (NPS, CES, CSAT, etc.) alineados con los objetivos del negocio.
• Analizar comentarios de clientes con enfoque temático, frecuencia, sentimiento, impacto y ejemplos textuales.
• Generar visualizaciones claras y comprensibles para comunicar hallazgos a diferentes audiencias.
• Automatizar reportes y dashboards que permitan seguimiento continuo de la experiencia.

Requerimientos: 

• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con experiencia de cliente, análisis de datos, diseño de procesos o investigación de usuarios.
• Formación en áreas como Administración, Economía, Ingeniería, Finanzas, Mercadeo, Sistemas o afines.
• Dominio en la construcción de queries en SQL y SAS para generar mediciones, extraer y consultar bases de datos.
• Conocimiento en indicadores de experiencia como NPS, CES y CSAT, y su aplicación en la toma de decisiones.
• Habilidad analítica para convertir datos en decisiones estratégicas.
• Pasión por entender al cliente y mejorar su experiencia en cada punto de contacto.
• Manejo de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Tableau, etc.).

Habilidades:

• Sensibilidad por el cliente
• Visión de Futuro
• Resiliencia y cambio
• Visión Digital
• Innovación
• Colaboración

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Conocimiento en SQL Y SAS