Analista de Experiencia al Cliente

¡Estamos buscando un/a Analista de Experiencia al Cliente apasionado/a por la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente!

Si eres un/a profesional con vocación de servicio, habilidades organizativas y experiencia en áreas comerciales, logísticas o de mercadeo, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y orientado a resultados.

Nuestra empresa esta localizada en: Autopista Medelllin Km 1.5 Costado sur Parque Industrial la Florida, Frente al nuevo coliseo MedPlus. Por la salida de la calle 80, a 5 min del puente de Guadua.

Perfil del Candidato/a:

• Formación Académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. (Se aceptan tecnólogos con experiencia equivalente).
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de mercadeo, comercial o logística.
• Conocimientos: Manejo de herramientas de Office y CRM como Odoo. Se valora experiencia con plataformas ERP como SIIGO.
• Edad: Entre 25 y 35 años.
• Competencias clave:
• Comunicación efectiva (verbal y escrita)
• Atención al cliente y servicio postventa
• Trabajo en equipo y adaptabilidad
• Planificación, organización y análisis de problemas
• Espíritu comercial y orientación a resultados
• Capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión

Responsabilidades Principales:

• Recepción, Organización y despacho de pedidos, coordinados con el Coordinador de Logistica y manejo de novedades del Rutero de pedidos.
• Administrar y dar seguimiento a las peticiones, novedades y garantías presentadas por los clientes.
• Coordinar con logística y asesores comerciales la entrega oportuna y eficiente de los pedidos
• Actualizar y mantener bases de datos de clientes y documentos contractuales.
• Garantizar el cumplimiento y medición de indicadores de gestión del área.
• Apoyar los programas de fidelización de clientes y asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega.
• Atender solicitudes relacionadas con documentación, facturación, separación de mercancía y otras gestiones comerciales.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones efectivas.
• Gestionar trámites con plataformas de comercio electrónico y coordinar con proveedores aliados.

Te ofrecemos:

• Un entorno de trabajo colaborativo y con enfoque en mejora continua.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en constante evolución.