Analista de Gestión de Casos (SAC)

Job&Talent Colombia

Hace 3 días

1 año de experiencia, técnico hasta doctorado

3.112.000

Palabras clave: analista

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Analista de Gestión de Casos (SAC)

¿Buscas un reto en Servicio al Cliente y Gestión de Casos?
¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un profesional orientado a la excelencia para gestionar requerimientos de clientes internos y externos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad en cada interacción.

Misión del Cargo:

Atender y solucionar oportunamente los requerimientos (quejas, reclamos y solicitudes) de venta y posventa, cumpliendo con los protocolos de la compañía y la normativa vigente para garantizar niveles óptimos de satisfacción (NSU).

Tus Principales Responsabilidades:

Gestión de Casos: Resolver de manera efectiva solicitudes de clientes internos y externos bajo los lineamientos del proceso.
Asesoría Integral: Brindar información precisa sobre productos, servicios, precios y políticas, realizando seguimiento hasta el cierre de la solución.
Mejora Continua: Proponer estrategias para disminuir novedades y optimizar la articulación con otros equipos, mejorando la eficiencia operativa.
Productividad: Gestionar un volumen mínimo de 30 casos diarios.

Requisitos para postularte:

Formación: Tecnólogos graduados, estudiantes en modalidad virtual o profesionales en carreras administrativas.
Experiencia: Manejo previo de gestión de casos de servicio al cliente (mínimo 30 casos diarios).
Herramientas Técnicas: Excel Avanzado y conocimientos básicos en Power BI.
Disponibilidad: Flexibilidad para laborar fines de semana según necesidad de la operación.

Condiciones de la Oferta:

Salario: $3.112.000 mensuales.
Tipo de Contrato: Obra o labor por temporal (Proyecto de 2 meses).
Ubicación: Calle 21 (Bogotá).
Horario Híbrido:
- Lunes a jueves: Presencial.
- Viernes a domingo: Remoto (Sábados y domingos ocasionales, máximo 2 al mes).
- Nota: Se descansa 1 día compensatorio a la semana y se labora dentro de las horas de ley.

Beneficios Corporativos:

Acceso a fondo de empleados.
Refrigerio y parqueadero gratuito.
35% de descuento en todos los productos Totto y Topara.

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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