Analista de Gestion de Incidentes TI

NOVOPAYMENT SAS

Hace 14 días

2 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Gestión de Incidentes, Especialista en Soporte Técnico, Líder de Soporte TI, Coordinador de Gestión de Incidentes, IT Incident Management Analyst

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Analista de Gestión de Incidentes TI

Palabras clave:

Analista de Gestión de Incidentes
Especialista en Soporte Técnico
Líder de Soporte TI
Coordinador de Gestión de Incidentes
IT Incident Management Analyst
IT Incident Specialist
Gestor de Incidencias IT
Administrador de Incidencias IT
Jira
ServiceNow
herramientas de ticketing
ITIL
Análisis Técnico
Comunicación Técnica
Resolución de Problemas

Estamos en la búsqueda de un Analista de Gestión de Incidentes TI apasionado por coordinar y supervisar la gestión eficiente de incidentes y solicitudes. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa y garantizar el cumplimiento de los SLA. Como puente entre clientes y equipos técnicos, asegurarás una comunicación clara y efectiva. Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora constante de nuestros procesos. Valoramos la innovación y el trabajo colaborativo, ofreciendo oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo. ¿Te apasiona trabajar en equipo y la comunicación técnica? ¡Este rol es para ti!

Responsabilidades:

Coordinar y supervisar la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Mantener una comunicación clara y efectiva entre clientes y equipos técnicos.
Monitorear y reportar el estado de los incidentes críticos.
Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidentes.

Requerimientos:

Título profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
Certificación ITIL vigente.
Experiencia mínima de 3 años como Analista de Gestión de Incidentes o Especialista en Soporte Técnico.
Dominio de herramientas de ticketing como Jira y ServiceNow.
Habilidades avanzadas en análisis técnico y comunicación técnica.

Nivel de educación:

Profesional

Cargo:

Analista de Gestión de Incidentes TI

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de Incidentes
ITIL
Análisis Técnico
Comunicación Técnica

Habilidades interpersonales:

Trabajo en equipo
Liderazgo
Resolución de Problemas

Experiencia:

1 a 3 años en roles de soporte, gestión operativa, monitoreo, mesa de ayuda, coordinación técnica o similares y experiencia previa en ambientes productivos o sector financiero: deseable.

Habilidades

Gestión de Incidentes

ITIL

Análisis Técnico

Comunicación Técnica

Trabajo en equipo

Liderazgo

Resolución de Problemas

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