Analista de reservas

¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera?

 En Stay Group estamos en busca de un Agente de Reservas para nuestras propiedades en Medellín. Somos una operadora hotelera enfocada en experiencias que van más allá de la hospitalidad tradicional, brindando servicio con excelencia y autenticidad.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia
🕒 Modalidad: hibrida

✨ Objetivo del cargo

Gestionar de manera oportuna, eficiente y precisa las reservas individuales, grupales y de eventos para nuestras propiedades, asegurando su correcta ejecución, optimizando los ingresos, garantizando pagos seguros y apoyando las estrategias de revenue.
Tu rol será clave para mantener nuestros estándares, la buena imagen de la organización y el mejoramiento continuo del servicio. 💼📈

 

📝 Responsabilidades principales

·       Gestionar reservas individuales y de grupos recibidas por correo, teléfono, OTAs y demás canales, garantizando la correcta validación de disponibilidad, tarifas y políticas.

·       Registrar y actualizar reservas en el PMS (fechas, tarifas, formas de pago, segmentación) asegurando exactitud y cumplimiento de estándares.

·       Dar seguimiento a pagos, reconfirmaciones y solicitudes especiales, aplicando políticas de garantía, cancelación y reembolsos.

·       Brindar soporte a clientes, agencias y corporativos, atendiendo modificaciones, cancelaciones y requerimientos de las propiedades.

·       Generar reportes de reservas, cancelaciones y no shows, apoyando los procesos de revenue y control operativo.

🎯 Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en reservas hoteleras, recepción o agencias de viajes.
• Manejo de PMS (Opera Cloud, Cloudbeds u otros).
• Conocimiento de tarifas corporativas, segmentación y contratos.
• Inglés B1
• Manejo de herramientas ofimáticas y Excel.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, análisis, proactividad y orientación a resultados.

😎¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo.
• Crecimiento profesional y oportunidades de desarrollo.
•  Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y humano.
•  ¡Y muchos beneficios más!

✨ Si quieres formar parte de un equipo de alto rendimiento y crecer en la industria hotelera, esta vacante es para ti.