Analista de Servicio al Cliente

Somos Internet es una empresa colombiana de tecnología en crecimiento que combina ingeniería y diseño para ofrecer internet rápido, confiable y accesible mediante fibra óptica Active Fibre, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Nos encontramos en constante crecimiento y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.

Cargo: Analista de Servicio al Cliente

Objetivo general del cargo:

Su misión es garantizar la satisfacción de los usuarios y proponer ideas de mejora para la experiencia del cliente y para los procesos internos.

¿Qué estamos buscando? 

📌 Formación: Tecnólogo o estudiante de carreras comerciales y/o administrativas.

📌 Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención y manejo de clientes.

🚀 Habilidades:

• Carismático, con vocación de servicio , apasionada, fácil adaptación a los cambios, proactiva, organizada, con buena disposición para trabajar en equipo

• Capacidad de análisis y ágil en el manejo de herramientas ofimáticas, así como manejo de objeciones y seguimiento de clientes.

• Buena redacción y ortografía. Fluidez escrita y verbal para trasmitir ideas.

🚀 Funciones:

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.

• Recibir y tramitar solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios (PQR).

• Realizar televentas, retención y fidelización de clientes.

• Detectar aspectos de mejora en el proceso de atención al cliente.

• Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas con las áreas pertinentes.

• Generar informes de gestión.

• Mantener el nivel de calidad y satisfacción de los clientes

• Identificar posibles cambios tecnológicas o herramientas que mejoren la experiencia.

• Estar en seguimiento de los usuarios que reportan problemas técnicos.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.