Gestor en Tiempo Real Call Center

LUZ Y GAS SAS

Hace 5 días

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

2.700.000

Palabras clave: Gestor en Tiempo Real, GTR, Coordinador de Operaciones en Tiempo Real, Analista de Gestión de Call Center, Supervisor de Operaciones GTR

Medellín

Gestor en Tiempo Real de Call Center

Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real en nuestro Call Center.

Este rol es crucial para garantizar la eficiencia y efectividad de nuestras operaciones diarias. Como GTR, serás el corazón que mantiene el ritmo de nuestro centro de llamadas, asegurando que nuestros clientes reciban la mejor atención posible en cada interacción. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa, donde tu papel como Coordinador de Operaciones en Tiempo Real será fundamental para alinear las estrategias de servicio con los objetivos de la empresa.

Trabajarás junto a profesionales apasionados, listos para apoyarte en tu crecimiento profesional y brindarte oportunidades para aprender y destacar. Nuestra cultura se basa en la colaboración y el respeto, valoramos las ideas innovadoras y fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo.

Al unirte a nosotros como Analista de Gestión de Call Center, tendrás la oportunidad de impactar de manera significativa en la satisfacción del cliente y en el éxito de la empresa.

Responsabilidades:

Monitorear y gestionar el flujo de llamadas en tiempo real.
Ajustar las estrategias operativas para optimizar el rendimiento.
Coordinar con los supervisores para resolver incidencias rápidamente.
Generar reportes diarios sobre el desempeño del call center.
Proveer soporte técnico y operativo al equipo de agentes.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año como Gestor en Tiempo Real o roles similares.
Conocimiento avanzado en sistemas de gestión de call center.
Habilidad para tomar decisiones rápidas bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades técnicas:

Manejo de CRM
Análisis de datos
Gestión de tiempo

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Liderazgo
Resolución de problemas

Habilidades

Manejo de CRM

Análisis de datos

Gestión de tiempo

Comunicación efectiva

Liderazgo

Resolución de problemas

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